Hong Kong CloudOcean Star Technology Limited (이하 'CloudOcean Star' 또는 '당사')는 귀하에게 본 게임 및 관련 서비스(이하 '게임' 또는 '게임 서비스')를 제공함에 있어 본 이용약관을 적용합니다. 귀하의 게임 서비스 이용은 본 약관을 신중히 검토하시기 바랍니다.
회사 정보
회사명: Hong Kong CloudOcean Star Technology Limited
주소: RM1804, 18/F BEVERLY HSE, 93-107 LOCKHART RD, WAN CHAI, HONG KONG
이메일: servicesupport@cloudoceanstar.com
만 18세 미만의 미성년자 또는 제한행위능력자가 본 게임 서비스를 이용하려는 경우, 반드시 법정대리인(부모, 보호자 등)의 동의를 받아야 합니다. 법정대리인은 본 약관 및 게임 운영정책을 상세히 검토·이해한 후 동의해야 합니다.
법정대리인의 동의 없이 미성년자가 결제한 경우, 법정대리인은 증빙 서류를 제출하여 환불을 요청할 수 있습니다. 단, 미사용 결제 금액에 한해 환불이 가능하며, 플랫폼(Google Play, App Store 등)과의 분쟁은 해당 플랫폼에 직접 문의해야 합니다.
제1조. 약관 적용 대상
귀하가 "동의" 버튼을 클릭한 경우, 본 약관의 모든 조항을 숙지·동의한 것으로 간주하며, 게임 관리 규정을 준수할 것을 약속합니다.
제2조. 약관 적용 범위
본 약관은 당사가 제공하는 온라인 게임 서비스 및 관련 서비스에 적용되며, 이용자와 당사 간의 권리·의무를 규정합니다.
제3조. 약관의 구성
본 약관은 다음을 포함합니다:
1.당사의 게임 서비스 관련 광고·홍보 내용
2.요율표 및 게임 관리 규정
3.이용 시작 후 7일 이내 서면 약관 해지 및 미사용 유료 상품 환불 요청 가능
제4조. 서비스 범위
을은 갑에게 인터넷을 통해 로그인하여 게임을 이용할 수 있는 네트워크 서버를 제공합니다. 단, 본 약관에는 다음이 포함되지 않습니다:
1.인터넷 접속 서비스 제공업체와의 약관 체결
2.인터넷 접속에 필요한 하드웨어 장비 제공
갑은 다음 사항을 준수해야 합니다:
1.인터넷 접속에 필요한 컴퓨터 설비 구비
2.인터넷 접속 비용, 전화 요금 등 관련 통신 비용 부담
3.회원 가입 완료 후 서비스 이용 가능
4.각 회원 서비스 이용 시 해당 서비스 약관 동의
5.모든 서비스 콘텐츠의 소유권은 을 또는 제휴사에 귀속됨
6.갑은 본 약관에 명시된 범위 내에서만 서비스 이용 가능
7.제3자에게 서비스 임대, 대여, 양도 불가
을은 다음 경우 7일 전 공식 홈페이지, 게임 로그인 페이지 또는 구매 페이지에 공지합니다:
-시스템 유지보수를 위한 계획된 서비스 중단
단, 다음 경우 사전 공지 없이 중단 가능:
-긴급한 시스템 점검
-불가항력적 사유 발생
을의 귀책사유로 서비스 이용 불가 시:
1.을은 즉시 수리/복구 조치
2.이용 불가 기간에 상응하는 게임 이용권/아이템 보상
3.현금 환불 불가 시 동등 가치의 보상 제공
갑이 다음에 해당하는 경우 을은 서비스 이용 제한 조치 가능합니다:
1.허위 정보 등록
2.부정한 방법으로 서비스 이용
3.기타 약관 위반 행위
제5조. 게임 로그인
회원가입 및 정보 제공 의무, 갑이 을의 게임 서비스를 이용하기 위해서는 다음 사항을 준수해야 합니다:
1.게임 웹사이트에 실명과 일치하는 개인정보를 정확히 등록
2.등록 정보에 오류가 발생하거나 변경사항이 있을 경우 즉시 정정
3.허위정보 등록이나 타인 명의 도용 시 관련 법적 책임 전적 부담
정보 관리 책임, 을은 서비스 제공 과정에서 다음 경우에 해당할 시 서비스 제한 조치를 취할 수 있습니다:
1.갑이 정확한 개인정보를 제공하지 않은 경우
2.기 제공된 정보가 사실과 다르며 갱신되지 않은 경우
3.개인정보를 부정하게 사용하거나 비정상적 변경 후 갱신하지 않은 경우
위 경우 게임 진행 및 이용 기록 조회 서비스 일시 중단 가능합니다.
본인확인 절차, 갑의 정당한 권익 보호를 위해 을은 다음 경우 본인확인을 요구할 수 있습니다:
1.신원확인이 불분명할 때
2.신분증, 거래증빙 등 요청 자료 미제출 시 서비스 이용 제한 가능
제출서류 1건이라도 미비할 경우 확인 절차 불합격 처리됩니다.
제6조. 요금 계산 기준
본 게임 서비스의 요금 산정 방식은 다음과 같습니다.
■ 무료제
본 게임 서비스 내(예: 게임 스토어, 온라인 상점 등)에는 갑이 추가 비용을 지불하고 구매할 수 있는 포인트, 상품 또는 기타 서비스(예: 가상 화폐, 보물, 고급 아이템 등)가 제공됩니다. 이에 따라 을은 공식 홈페이지, 게임 로그인 페이지 또는 구매 페이지에 결제 방법 및 상품 정보를 명시하여 공지해야 합니다.
요율 조정 시 을은 조정 예정일 30일 전에 홈페이지 메인 화면, 게임 접속 페이지 또는 구매 페이지를 통해 사전 공지해야 합니다. 또한, 갑이 계정 등록 시 통신 자료를 등록한 경우, 을은 해당 통신 자료를 바탕으로 갑에게 개별 통지해야 합니다.
요율이 조정될 경우, 조정 발효일부터 새로운 요율이 적용됩니다. 단, 새로운 요율이 기존 요율보다 높을 경우, 갑은 발효일 이전에 공식 웹사이트를 통해 구매한 유료 포인트 또는 게임 이용권에 대해서는 기존 요율이 그대로 적용됩니다.
제7조. 게임 정보의 필수 표기 사항
1.을은 게임 사이트 및 게임 패키지 포장에 다음 사항을 반드시 명시해야 합니다.
2.을은 게임의 최소 하드웨어 및 소프트웨어 사양 요구 조건을 게재해야 합니다.
3.게임 소프트웨어 등급 관리 규정에 따라 게임 등급 및 이용 가능 연령대(또는 제한 연령)를 표시합니다.
안전장치 제공 여부에 대해 무료/유료 정보를 함께 기재해야 합니다.
4.유료 또는 부분 유료로 구매 가능한 상품, 이벤트 참여 기회를 제공할 경우 다음 사항을 표기해야 합니다:
-이벤트 내용
-상품 정보
-당첨 확률
-당첨자 선정 방식
제8조. 계정·비밀번호 관리
1.갑은 등록 절차 완료 후 획득한 계정 및 비밀번호를 전적으로 자체 관리해야 합니다. 갑이 해당 계정 및 비밀번호를 판매, 양도, 대여 등 어떠한 형태로든 제3자에게 제공함으로써 발생하는 모든 분쟁은 갑의 책임이며, 갑의 관리 소홀로 인해 계정이 타인에 의해 불법적으로 사용될 경우 을은 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
2.갑은 계정 비밀번호를 초기 획득 후, 을이 제공하는 변경 절차에 따라 반드시 수정해야 합니다. 단, 을의 직원(고객센터 담당자 및 게임 관리자 포함)은 어떠한 경우에도 갑의 비밀번호를 직접 요청하여서는 안 됩니다. 을은 본 약관 종료 후 30일 이내에 갑의 계정 및 관련 전자 기록(게임 이용 내역, 결제 내역 등을 포함하되 이에 국한되지 않음)을 보관하며, 해당 기간 경과 후 삭제할 의무가 있습니다.
3.본 약관이 갑의 귀책사유 없이 종료되는 경우, 갑은 전항에서 정한 보관 기간 내에 갱신 절차를 완료함으로써 기존 계정 및 모든 전자 기록에 대한 사용 권한을 계속 유지할 수 있습니다.
4.제2항의 보관 기간 만료 후 갑이 갱신 절차를 이행하지 않을 경우, 을은 계정 및 관련 모든 데이터를 삭제해야 합니다. 단, 관련 법령에 특별한 규정이 있는 경우는 예외로 합니다.
제9조. 계정 및 비밀번호 불법 사용 통지
계정 이용자(갑) 또는 서비스 제공자(을) 중 어느 일방이 제3자가 갑의 계정을 불법적으로 사용하거나 보안 이상을 발견한 경우, 즉시 상대방에게 이를 통지해야 합니다. 을이 갑으로부터 통지를 받거나 을이 직접 이상을 발견하여 갑에게 통지한 후, 해당 정황이 확인되면 을은 다음 조치를 취해야 합니다:
1.해당 계정 또는 비밀번호의 사용 권한을 즉시 정지
2.갑에게 새로운 계정 또는 비밀번호를 재발급
3.제3자의 본 게임 서비스 이용 권한을 제한
을은 위와 관련된 처리 절차를 게임 이용 규정에 명시하여 공지해야 합니다.
제10조. 전자 기록 부정 이전 시 처리 절차
1.갑이 자신의 계정 또는 비밀번호가 불법적으로 사용되어 게임 내 전자 기록이 부정 이전되었음을 발견한 경우, 즉시 을에게 통지하여 확인을 요청해야 합니다. 을은 IP 주소 확인 등 적절한 방법을 통해 갑의 사용 이력이 아님을 확인한 후, 해당 계정의 서비스 이용 권한을 일시적으로 제한해야 합니다.
2.을은 게임 이용 제한 조치 시점부터 즉시 다음 절차를 이행해야 합니다:
-전자 기록을 보유한 제3자에게 서면 또는 이메일로 통지 및 설명 요청
-제3자가 통지 받은 날로부터 7일 이내에 설명을 제출하지 않을 경우, 부정 이전된 전자 기록을 갑에게 회복 조치
-기록 회복 후 관련 계정에 대한 이용 제한 해제
-회복이 불가능할 경우, 쌍방이 합의한 적절한 보상 방식 적용
※ 단, 갑이 을이 제공하는 무료 보안 장치(방범 카드, 전화 잠금 등)를 사용하지 않은 경우, 을은 회복 또는 보상 책임을 지지 않습니다.
3.제1항의 전자 기록을 보유한 제3자가 을의 조치에 이의가 있는 경우, 갑은 정식 신고 절차 및 사법적 경로를 통해 해결해야 합니다.
4.을이 제1항에 따라 갑의 계정 이용을 제한하는 경우, 제한 기간 동안 갑에게 별도의 수수료를 부과하지 않습니다.
5.갑의 허위 신고로 인해 을 또는 다른 이용자의 권리가 침해된 경우, 갑은 이에 대한 모든 법적 책임을 부담합니다.
제11조. 게임 이력의 보관 및 열람
1.을은 갑의 개인 게임 이용 기록을 30일간 보관해야 하며, 갑은 해당 기간 내에 이력 조회를 요청할 수 있습니다. 단, 30일 보관 기간이 경과한 경우 을은 갑의 조회 요청을 접수하지 않습니다.
2.갑은 다음 방법 중 하나를 선택하여 개인 게임 이력을 조회할 수 있습니다:
-서면 요청
-인터넷 신청
이때 갑은 본인 신분을 증명할 수 있는 서류와 일치하는 개인정보를 제출하여 검증을 받아야 합니다.
3.을은 갑의 조회 요청을 접수한 경우 제1항에 명시된 갑의 개인 게임 이력을 제공해야 하며 7영업일 이내에 다음 방법 중 하나로 자료를 제공해야 합니다:
-CD 또는 자기 디스크 등의 저장 매체
-서면 문서
-이메일 전송
제12조. 전자 기록의 권한 및 관리
을이 제공하는 게임 서비스 내의 모든 전자 기록은 을의 소유이며, 을은 갑의 관련 전자 기록을 완전하게 보존·관리할 의무가 있습니다.
갑은 전항의 전자 기록에 대한 사용 권한을 보유하나, 다음 행위는 포함되지 않습니다:
-본 게임 서비스 범위를 벗어난 전자 기록의 이전
-전자 기록을 이용한 수익 창출 행위
제13조. 서비스 연결 품질 및 중단에 관한 사항
을이 게임 서비스 관련 시스템 유지보수를 위해 서비스 전부 또는 일부를 계획적으로 중단할 경우, 반드시 중단 7일 전에 다음 중 한 가지 이상의 방법으로 사전 공지해야 합니다:
1.공식 홈페이지
2.게임 로그인 페이지
3.구매 페이지
단, 다음의 경우에는 사전 공지 없이 중단할 수 있습니다:
1.일시적·긴급한 상황 발생 시
2.을의 귀책사유가 아닌 불가피한 사유 발생 시
을의 귀책사유로 인해 갑이 게임 서비스를 이용할 수 없는 경우, 을은 즉시 수리 또는 복구 조치를 취해야 합니다. 서비스 중단 기간 동안 발생한 다음 사항에 대해 을은 보상해야 합니다:
-시간제 게임 이용료 차감분
-게임 내 구매 상품 사용 기간
보상 방법:
-해당 기간만큼의 이용료/상품 기간 연장
-환불이 불가능할 경우 동등 가치의 합리적 대체 보상 제공
제14조. 기업 및 소비자의 책임
1.을은 본 약관의 규정에 따라 서비스를 제공함에 있어, 자체 컴퓨터 시스템을 안정적으로 유지·관리하여야 합니다. 또한 당시의 기술적 수준 또는 전문가 기준에서 합리적으로 기대할 수 있는 보안 및 안정성 요건을 충족하여야 합니다.
2.을의 컴퓨터 시스템 또는 전자 기록에 장애가 발생하거나 시스템 운영에 이상이 감지된 경우, 을은 즉시 합리적인 조치를 취한 후 신속히 회신하여야 합니다.
3.을이 본 조 제1항 및 제2항의 규정을 위반하여 갑에게 손해를 입힌 경우, 을은 갑의 실제 피해 규모에 따라 손해배상 책임을 부담합니다. 단, 을이 고의 또는 과실이 없음을 입증할 경우 배상 책임이 경감될 수 있습니다.
4.을의 컴퓨터 시스템에 제2항에서 정한 이상 상황이 발생한 경우, 을은 시스템 복구 및 정상 운영이 확인될 때까지 갑에게 서비스 이용 수수료를 부과하지 않아야 합니다.
5.게임 프로그램의 결함으로 인해 갑이 손해를 입은 경우, 을은 갑의 입증된 손해에 대해 배상책임을 집니다. 다만, 을이 해당 결함 발생에 대한 고의 또는 과실이 없음을 증명할 경우 배상 범위가 조정될 수 있습니다.
6.갑의 계정 공유, 타인 명의의 유료 구매 포인트 생성, 또는 제3자 간 분쟁과 관련하여 을은 어떠한 처리 지원 의무도 부담하지 않습니다.
7.갑은 게임머니 및 가상 아이템을 비공식 플랫폼에서 거래(판매/구매)하여 발생한 소비 분쟁에 대해 을은 개입하지 않으며, 모든 책임에서 면책됩니다. 갑은 거래 상대방과 직접 분쟁을 해결하여야 하며, 제3자 플랫폼 계정 문제로 인한 게임 이용 장애 시 해당 플랫폼을 통해 독자적으로 해결하여야 합니다.
8.갑은 회원 서비스 이용 시 상업적 목적의 행위, 법령 위반 행위, 기타 사회질서 또는 미풍양속에 반하는 부당한 행위를 금합니다.
제15조. 게임 관리 규칙
을은 게임 운영의 공정성과 질서 유지를 위해 합리적이며 공정한 게임 관리 규정을 수립·시행하여야 합니다. 갑은 을이 공식적으로 공고한 게임 관리 규정을 준수할 의무가 있으며, 본 서비스를 통해 게시 또는 전송하는 모든 콘텐츠에 대해 법적 책임을 부담합니다.
갑은 게임 관리 규정에 따라 게임을 이용하는 것에 동의하며, 규정 위반 시 해당 조항 및 본 약관의 규정에 따라 제재를 받을 수 있습니다.
게임 관리 규정의 변경은 사전에 정한 절차에 따라 공지되어야 하며, 변경된 내용은 적법한 방법으로 갑에게 통보됩니다.
게임 관리 규정이 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우, 해당 규정은 무효로 간주됩니다.
1.본 약관의 규정과 상충하는 경우
2.갑의 본 약관상 권리를 부당하게 박탈하거나 제한하는 경우 (단, 제16조에 따른 정당한 조치인 경우는 예외로 함)
3.을은 서비스 품질 향상 및 공정한 게임 환경 유지를 위해, 갑이 다음의 부정행위를 할 경우 시스템이 자동으로 위반 기록을 보관할 수 있습니다.
-로케이터, 바이러스 프로그램, 게임 취약점 악용 등 비정상적인 방법 사용
-기타 공정하지 못한 게임 진행 시도
-위반 기록은 다음을 포함하되 이에 국한되지 않습니다.
-컴퓨터 장비 정보 (CPU 유형, 운영체제 종류 및 버전, 컴퓨터 이름, 고유 ID 등)
-부정 프로그램 접근 경로 및 관련 데이터
-기타 전자적 형태의 모든 증거 자료
제16조. 게임물 관리 규정 위반 처리
본 약관에 별도로 규정되지 않는 한, 갑이 을의 게임 관리 규정을 위반한 사실이 확인될 경우, 을은 다음의 방법으로 갑에게 통지하여야 합니다.
-게임 웹사이트 공지
-게임 로그인 페이지 안내
-게임 진행 중 팝업 메시지 표시
-온라인 인스턴트 메시징(실시간 채팅 등)
을이 위반 사항에 대한 개선을 요청하였음에도 갑이 이를 이행하지 아니한 경우, 을은 게임 관리 규정에 따라 위반 내용의 중대성에 따라 갑의 게임 이용 권한을 제한할 수 있습니다.
갑이 최초로 게임 관리 규정을 위반한 경우, 을은 갑에게 합리적인 기간 내에 시정할 것을 통지하여야 합니다. 통지 후에도 개선이 이루어지지 않을 경우, 을은 위반 행위의 경중에 따라 게임 이용 제한 조치를 취할 수 있습니다. 갑이 동일한 사유로 재차 게임 관리 규정을 위반할 경우, 을은 별도의 시정 기간 부여 없이 즉시 게임 이용 제한 조치를 시행할 수 있습니다.
제17조. 제소권리
갑은 을이 제공한 연결품질, 게임운영, 요금정산, 기타 관련 서비스의 품질에 불만이 있거나 을의 게임운영규정에 따른 조치에 이의가 있을 경우, 해당 통지를 접수한 익일로부터 7일 이내에 이메일·서면으로 이의를 제기할 수 있으며, 을은 해당 제소를 접수한 후 15일 이내에 처리 결과를 회신하여야 합니다.
을은 게임 웹사이트 또는 게임 운영규정에 서비스 전용선, 이메일 등 관련 연락처와 24시간 신고 채널을 명시해야 합니다.
갑은 제3자의 랜섬웨어 사용 또는 기타 게임의 공정성을 해치는 행위에 대해서도 제1항의 규정에 따라 처리합니다.
제18조. 지적재산권
게임 내 모든 콘텐츠 및 자료(문자, 이미지, 음원, 영상 등 포함)에 대한 저작권, 특허권, 상표권 등 지적재산권과 기타 권리는 원권리자에게 귀속됩니다. 갑은 원권리자로부터 사전에 서면 동의를 득한 경우를 제외하고는, 어떠한 형태로도 해당 자료를 무단 복제, 전송, 수정, 편집하거나 상업적/비상업적 목적으로 이용할 수 없습니다. 위반 시 관련 법령에 따라 법적 책임을 질 수 있음을 유의하시기 바랍니다.
제19조. 약관 해지 및 환불
Ⅰ. 갑은 수시로 을에게 본 약관의 종료를 통지하여야 합니다. 갑이 개인에 대한 서비스를 종료하기로 결정하고, 을에게 갑이 사용하지 않은 저장 가치(단, 갑이 무료로 획득한 저장 가치 포인트는 포함되지 않으며 환불되지 않음)의 정산을 요청할 경우, 을은 수속 과정에서 발생하는 필요 비용을 공제한 후 갑이 미사용한 저장 가치 또는 게임 비용을 환불해 드립니다. 절차에 필요한 비용 항목은 다음과 같습니다. 1.수수료: 최신 환율에 따라 한국 화폐로 변환한 후, 미사용 포인트 또는 인용 포인트 요약 금액의 30%를 공제하는 방식으로 계산하며, 송금 및 처리 수수료 1,300원이 추가로 부과됩니다. 2.갑이 선택한 환불 방법에 따라, 갑은 우편 또는 어음 발급으로 인한 비용을 부담하셔야 합니다. 3.기타 갑의 환불 절차와 관련하여 발생할 수 있는 개인 부담 비용입니다.
Ⅱ. 갑이 1년 이상 본 게임 서비스에 접속하지 않을 경우, 을은 15일의 유예 기간 후 갑이 제공한 연락처로 통보를 드립니다. 이후 5일 이내에 접속 또는 이용이 이루어지지 않을 시, 을은 본 약관을 종료할 수 있습니다.
Ⅲ. 갑이 다음 각 호의 중대한 사유에 해당하는 경우, 을은 갑이 등록한 통신 정보를 통해 즉시 통지하고 본 약관을 종료하며, 제19조에 따른 후속 조치를 진행합니다. 또한, 갑의 행위로 을에게 손실이 발생한 경우, 을은 이에 대한 손해배상을 청구할 권리가 있습니다.
1.시스템 또는 도구를 이용하여 을의 컴퓨터 시스템을 악의적으로 공격하거나 파괴하는 행위
2.외부 프로그램, 바이러스 프로그램, 게임 취약점 활용 등 부정한 방법으로 게임 환경을 훼손하거나 공정성을 해치는 행위
3.사칭, 사기, 허위 정보 등 부정한 방법으로 게임 서비스를 이용하거나 유료 콘텐츠(게임 포인트 및 게임 내 상품 포함)를 구매하는 행위
4.동일한 사유로 게임관리규정을 3회 이상 위반하여 제16조 제2항에 따른 경고 후에도 개선되지 않은 경우
5.사법기관의 조사를 통해 불법 행위가 확인된 경우
제20조. 계정 삭제
계정 삭제를 원하실 경우, 다음과 같은 방법으로 진행하실 수 있습니다. 본사의 서비스 약관 및 관련 국내 법규를 준수하시는 경우, "로그인 페이지 - 사용자 센터 - 계정 삭제" 버튼을 클릭하시면 안내에 따라 계정 삭제 절차를 진행하실 수 있습니다. 또한, 본 정책의 "연락 방법" 항목에 명시된 피드백 채널을 통해 문의해 주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.
계정 삭제가 완료된 후에는 귀하의 모든 게임 서비스 이용이 중지되며, 귀하의 요청에 따라 개인 정보는 삭제 또는 익명화 처리됩니다. 단, 관련 법령 및 규정에 따라 보존이 필요한 정보는 예외로 합니다. 정보가 삭제되거나 계정이 삭제된 경우 복구가 불가능하오니, 신중하게 결정해 주시기 바랍니다.
제21조. 서비스 종료
을은 본 게임 서비스의 운영을 중지하고 본 약관을 종료하기 30일 전에 다음의 방법으로 사전 공지를 진행합니다: 홈페이지 메인 화면, 게임 로그인 페이지, 구매 페이지 또는 갑이 계정 등록 시 제공한 연락처를 통한 개별 통지 등입니다.
제22조. 준거법
본 약관의 규정과 그 해석 및 적용에 관하여, 그리고 본 약관 상의 권리·의무 관계로 인하여 발생하는 모든 사항에 대하여, 양 당사자는 서비스 제공 지역의 현행 법령을 준거법으로 함에 동의합니다.
제23조. 국제 데이터 전송
당사 서비스는 글로벌 서비스의 특성상, 귀하의 데이터는 전 세계 어느 국가로든 전송될 수 있습니다. 각 국가마다 데이터 보호 관련 법규가 상이할 수 있음을 알려드리며, 당사는 본 정책에 명시된 바와 같이 귀하의 데이터를 보호하기 위해 적절한 보호 조치가 마련되어 있는지 확인하기 위한 모든 필요한 조치를 취하고 있습니다.
당사의 파트너들이 적용할 수 있는 적절한 보호 조치에는 홍콩 법률에서 인정하는 표준 약관 조항이 포함됩니다.